سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026

تُصنع معظم منتجات أورا حسب التفاصيل التي يختارها العميل، مثل الاسم أو العبارة أو الصورة أو التصميم. لذلك لا يُقبل إلغاء أو إرجاع المنتج المخصص لمجرد تغيير الرأي بعد بدء التصنيع، مع بقاء حق العميل في معالجة المنتج المعيب أو غير المطابق للمواصفات المتفق عليها وفق الأنظمة المعمول بها.

المنتجات غير المخصصة
إذا عرض المتجر منتجًا غير مصنوع حسب طلب العميل، فيجوز طلب فسخ العقد خلال سبعة أيام من استلامه ما دام غير مستخدم ولم تتحقق منه منفعة. ويتحمل العميل التكاليف المترتبة على الفسخ ما لم يُتفق على خلاف ذلك، مع مراعاة الحقوق النظامية.

العيوب وعدم المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المواصفات المؤكدة في الطلب، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف. سنراجع الحالة ونعالجها بما يتوافق مع الحقوق النظامية، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترداد عند انطباقه. لا يحد هذا الإجراء من حقوق العميل.

إلغاء الطلب قبل التصنيع
يمكن طلب الإلغاء بأسرع وقت قبل بدء التصنيع. يعتمد قبول الإلغاء على حالة تنفيذ الطلب، ولا يسري ذلك على ما يخالف الحقوق النظامية. بعد بدء تصنيع منتج مخصص، لا يُقبل الإلغاء لمجرد تغيير الرأي.

المبالغ المستردة
عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وقد يختلف وقت ظهوره بحسب البنك أو مزود الدفع.

للتواصل: masrraapp@gmail.com أو +966503374659، مع ذكر رقم الطلب.